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quarta-feira, 9 de outubro de 2019

Saiba como diminuir o abandono de carrinho na sua loja online


Você já conseguiu atrair o máximo de pessoas para o seu site agora é hora de aumentar as taxas de conversão do seu e-commerce!

Eu sei que, muito provavelmente, você trabalha duro, possui um número considerável de visitantes, mas no fim das contas, não consegue aumentar as vendas e apenas assiste seus esforços indo pelo ralo acada semana. Isso porque investir fortemente para gerar de tráfego é irrelevante se você não segue algumas regras básicas do jogo do comércio online.

A boa notícia é que mesmo que o seu problema seja técnico, de design, atendimento - ou todas as opções! -, ele tem solução! Segue comigo e confere o checklist que preparei pra você resolver tudo de uma vez por todas, aumentando as taxas conversões e reduzindo as de rejeição e recuperando as oportunidades perdidas!


Atenção ao funcionamento do site ✔


Invista na aparência e funcionalidade do site, pois as primeiras impressões são importantes. Ninguém quer chegar e encontrar uma loja virtual mal feita. E com a infinidade de concorrentes em todos os setores e à disposição, seu futuro cliente não perderá tempo navegando em uma página que não funciona.

Para evitar uma primeira impressão ruim, comece investindo na aparência de sua marca como um todo - logotipo, esquema de cores, slogans e voz. Tenha cuidado com a região acima da dobra - topo do site - e busque mante o equilíbrio adequado dos recursos visuais. Sei que queremos chamar a atenção ao máximo, mas evite a todo custo ter uma página poluída.


Preste atenção também à velocidade do seu site. Uma página bonita, mas que leva dez ou mais segundos para carregar é inútil! Tempo é dinheiro e online isso é levado à última esfera, então como regra geral, tente manter o tempo de carregamento do site em três segundos ou menos para garantir que os visitantes não fiquem impacientes e saiam da sua aba.

É como disse o fundador da Just Add Content, Gabriel A. Mays, "a maior ameaça - ao site de uma empresa - não é um concorrente, é o botão de retorno".

Ao incorporar aplicativos ou exibições de terceiros em seu site, verifique se eles não o tornam lento. Será que é mesmo importante exibir as fotos do seu perfil do Instagram ou é melhor manter apenas um link que leve até lá?


Foco na capacidade de resposta móvel ✔


Com um smartphone na mão os dias de compras via computador estão sendo rapidamente substituídos pela rolagem móvel. Somente as vendas de celulares na Black Friday e na Cyber ​​Monday de 2016 chegaram a US $ 1 bilhão!

Três anos depois temos certeza que o celular chegou mesmo para ficar, então está na hora de você investir na experiência de compra através do m-commerce. Portanto, verifique se o site da sua empresa está funcionando no maior número possível de dispositivos e certifique-se de que layouts serão carregados corretamente em telas menores.


💥 Para guardar: adaptação à telas não é o mesmo que responsividade. 


Por exemplo, uma foto de tamanho e resolução de qualidade na página pode ser menos eficaz quando aberta na navegação móvel. Esteja ciente dos dispositivos em que os clientes estão operando para que a experiência permaneça simplificada.


De acordo com dados divulgados pelo Webshoppers, em janeiro de 2019 as vendas via dispositivos móveis representaram 42,8% de todos os pedidos do e-commerce do Brasil. Ou seja: enquanto o comércio eletrônico cresceu 12% em 2018, o m-commerce cresceu 41% no mesmo período.

De fato, o sucesso e a popularidade do comércio móvel não podem ser ignorados. Pode levar algum tempo, talvez até anos, até que o m-commerce atinja os mesmos níveis que o e-commerce, mas você não prefere entrar agora e estar pronto para a mudança em vez de precisar se atualizar mais tarde?

Inspire confiança através de provas sociais ✔


Bilhões de pessoas ficam online todos os meses e cada uma delas pode ser um cliente em potencial para você. Mas, por um momento, peço esqueça esses números gigantes. Em vez disso, pense no poder de um único cliente, porque é provável que cada cliente que você impressione incentive outro cliente a fazer uma compra no seu site.

Seus produtos falam por si, o Inbound Marketing é uma estratégia incrível, mas o boca a boca tende a ser a ferramenta mais poderosa de todas. Quando uma pessoa elogia um site ou um produto e a experiência de compra que teve, temos aí o que chamamos de prova social.

Então, a prova social é uma técnica para conversão através de persuasão. É algo que demonstra a opinião de pessoas reais sobre o consumo ou a utilização de determinados produtos ou serviços.

Hoje, as redes sociais deram às marcas a possibilidade de coletar depoimentos e exibir esse conteúdo gerado pelo usuário, fazendo com que outras pessoas se sintam animadas a adquiri-los também.

Cuidado com as fotos ✔

Se o comércio convencional tem a vantagem do toque, o e-commerce sai perdendo nesse quesito. Por isso, mostrar como um produto é de fato apenas com o recursos das imagens pode ser bastante desafiador. No entanto, existe uma solução fácil para fazer com que seu cliente posa ter uma ideia fiel de como ele realmente é: vendo como outras pessoas estão usando!

É comprovado que exibir fotos reais de alguém utilizando um produto aumenta em 2x as suas vendas. É por isso que as estratégias criadas em torno dos influenciadores sociais se tornaram tão comuns. Porém, é preciso ter em mente que influenciadores não são vendedores. Eles funcionam muito mais como uma prova social - estímulo - que desperta desejo do que faz a venda em si. Entenda como funciona o jogo e tire o máximo proveito dele!


Considere ter um canal de comunicação rápido ✔


Nem precisa dizer que a descrição do seu produto deve ser tão incrível a ponto de não deixar dúvidas na hora da comprar. Mas, que tal oferecer um plus e a fim de tronar a experiência do cliente ainda melhor?

Mesmo que você não tenha uma equipe saiba que é possível terceirizar esse atendimento! Um suporte em tempo real garante que os clientes recebam respostas para quaisquer dúvidas ou preocupações que possam ter.

WhatsApp, mensagens diretas no Twitter, Facebook e Instagram são ótimos canais para atender seu cliente. O Twitter, por exemplo, é a rede oficial para reivindicar ou sobre reclamar sobre qualquer coisa. Use isso a seu favor!


Frete grátis ✔

Por último, mas não menos importante, está a forma de envio. Um fator decisivo para compras online é, sem dúvida, o custo de entrega. Como empresa, você deve estar ciente dos preços que geram lucro, mas as opções de compra gratuitas e com desconto certamente podem aumentar os resultados.

Uma promoção como a da Amazon, por exemplo, que oferece frete grátis para compras que totalizam um certo valor ou mais, define o padrão para "o que um cliente deve gastar para economizar". Pense pela perspectiva dele: você prefere frete grátis, comprando mais e recebendo mais itens ou escolhe  pagar pelo frete e receber menos itens? Para os consumidores, a escolha é bem clara.

Agora que você tem um checklist de sucesso, mãos à obra! Crie um planejamento para colocá-lo em prática!

Pensar global, agir local, sentir cósmico. É isso que me move!

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